盗版书淘宝销量超正版 出版商投诉反遭店主威胁

2018年06月21日 16:47:03 来源:中国新闻

  原标题:淘宝有盗版书销量超过正版 出版商投诉反遭店主威胁

  6月8日,经历近两个月的尝试后,湛庐文化传播有限公司(下称“湛庐”)的天猫旗舰店店长张文龙,打开了阿里巴巴的知识产权保护平台。

  在这个平台上,知识产权权利人可以通过提交经营许可证、版权合同等文件证明自己的身份,然后通过简单的流程维权,比如投诉售卖盗版书的淘宝店。

  这是淘宝刚刚做出的改进。此前,知产保护平台的网页一直打不开。

  今年4月,有经销商向湛庐反映,出版多年的畅销书《牛奶可乐经济学》在淘宝网上被盗印、售卖;5月,淘宝上又出现该公司另一产品《知识大迁移》的盗版书。张文龙对这些盗版书很生气,但此前投诉、维权均以失败告终。

  湛庐CEO陈晓晖介绍,与天猫、京东、当当、亚马逊等图书销售平台相比,淘宝出现盗版书的概率较高。因为在京东、当当等平台上,申请成为图书音像专营店必须拥有出版物经营许可证,有的还对注册资本、企业资质、出版社官方授权书等进行具体要求。但在淘宝上,开书店与经营其它类别的商品没有本质区别,店主只需向平台提供身份证与1000元保证金。

  盗版,历来是图书出版和销售的难题。对此,发行商们只能以提高单价的方式弥补市场损失。“也就是说,正版图书的购买者会为此承担代价。”陈晓晖说。

▲淘宝上超低价销售的《牛奶可乐经济学》。受访者供图

  陈晓晖还记得《知识大迁移》开售时的情景。那是今年5月13日上午,新书刚上线不到一天,淘宝上就出现同名盗版书。

  按照约定,《罗辑思维》旗下的知识付费平台“得到”对该书拥有两周的独家宣传及发售期。期间按原价72.9元出售,并同时推广电子书、有声书。然而独家期只维持了10小时。

  10小时后,一家淘宝店内已有同名图书在售,商品图片与“得到”的独家宣传图一样,标题上还写着“正版现货”。不过在这家店里,280页的图书只卖30多元。

  “哪有什么正版现货?” 陈晓晖推测,这家淘宝店的书是从“得到”买来正品后加班加点翻印的。“但读者不会在意一两天的时间差。”

  湛庐的另一部畅销书《牛奶可乐经济学》也经历过淘宝盗版的围攻。此书出版多年,一套3本原价149.7元,多家天猫旗舰店的正规经销商售价70元到110元不等。但直到经销商投诉,湛庐才注意到,9家个人淘宝店也在出售《牛奶可乐经济学》,价格从28元到58元不等。而且有的店里销量数百册,超过正规经销商的天猫旗舰店。

  由于淘宝的商品搜索排名规则为销量越高,排位越靠前。所以消费者以书名为关键字在搜索时,个人淘宝店的商品排在最前面,而花费大量成本营销的正规军反而被挤到后面。

  陈晓晖到那几家淘宝店里转了一圈,认为卖的是盗版书:“按成本核算,这套书一旦低于五折就有问题,更何况这些公司与我们和我们的经销商没有任何往来。”

  早在两年前,天津华文天下图书有限公司(下称“华文天下”)的销售负责人张红丽就注意到淘宝平台的盗版书问题。当时,该公司出版《何以笙箫默》一书,在天猫旗舰店的单册售价15元左右,单月总销量达百万册。

  与此同时,华文天下的工作人员对淘宝个人店铺销售数据进行抓取和统计,其中以8.8元包邮的超低价书分走30万销量。

  张红丽对重案组37号(微信ID:zhonganzu37)分析,该书成本包括作者的版税、制作费和发行费用,大概每本10元;而8.8元包邮意味着每本书的成本价只有4元左右,“明显是盗版”。

  从其中一家淘宝店买回一本8.8包邮的《何以笙箫默》,张红丽发现纸张粗糙,草梗的痕迹处处可见。“质量比正版书轻了20g。而且印刷模糊,颜色也跑偏得厉害。”其表示,这样的书是盗版无疑。

  发现《牛奶可乐经济学》被疑似盗版后,湛庐天猫旗舰店店长张文龙从淘宝客服渠道联系这些店铺,表示“如果是正版书,请按照公司政策调整价格体系;如果是盗版书,请及时下架”。

  信息发出后,有几家淘宝店主动将图书下架。但也有不愿停售的,更有甚者还给湛庐天猫旗舰店的客服发信息、打电话,要求停止投诉。遭到拒绝后,这家个人淘宝店便以差评、非法举报等相威胁,警告湛庐“小心你们的天猫旗舰店”。

  事实上,淘宝对假冒、盗版产品早有监管。2017年初发布的《淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知》,规定了“三振出局”原则:每个卖家每次出售假冒、盗版商品的行为会记过一次,累计记过三次将被永久查封账户。

  张文龙以普通消费者的身份,发起过针对盗版书店铺的投诉。但他发现,想将这些卖家“三振出局”并不容易。

  他告诉重案组37号,按淘宝规定,投诉者要先购买图书,收货后拍照发给淘宝客服,并发起对假冒商品的投诉。之后,淘宝客服会以普通消费者的身份再次向商家购买图书并寄给发行商,由发行商出具是否盗版的结果。如果证实为盗版,淘宝客服才会对相关产品下架处理。

  湛庐已在天猫落户3年,截至目前,张文龙只接到过一次由阿里发来的鉴定邀请。“当时有读者买到一本我们发行的书,怀疑是盗版,要求淘宝介入。但最后书也没寄到我们手里,事情就不了了之。”后来,张文龙向阿里的工作人员打听,得知消费者已撤诉。他推测,或许是因为维权的时间成本过高,消费者不愿承担。

  也有发行商以消费者身份购买盗版书、投诉,并在天猫介入后提供鉴定材料。“但最后的结果却被判定为‘资料不足’。”张文龙说。

  除“三振出局”条款,另一条投诉路径来自“阿里安全中心”页面下的“举报中心”。在这里,所有阿里用户都可登录,填写假冒商品链接、选择类目,并提交相关材料。

  陈晓晖介绍,图书发行商在这里举报时经常提供两点理由:图书售价低于成本价,发行商、经销商与个人店铺并无合作关系。“但提交这两项后,淘宝往往认为资料不充分,不能判定淘宝个人店铺的书是盗版。”陈晓晖说。

  对此,重案组37号(微信ID:zhonganzu37)在淘宝客服页面咨询“小二”。对方表示,针对盗版书共三种投诉方式:直接在商品页面上选择“投诉”;通过全网举报平台投诉;在售后界面中举报投诉。举报者需提供所购的图书照片、真假图书对比图,以及当地质量监督部门出具的假货证据。对普通消费者来说,这些无疑是一道不低的门槛。

  张红丽也陷入过维权难的窘境。“2016年《何以笙箫默》出版时,我们的数据抓取到3000多家淘宝个人店铺在以低于成本的价格销售,集团法务与天猫旗舰店的工作人员很难一一投诉。”

  当时,华文天下试图与天猫客服沟通此事。但对方表示,很难解决淘宝平台上的问题。

  在“三振出局”条款及“阿里安全中心”外,阿里巴巴还有自己的知识产权保护平台。依据阿里巴巴2015年的《知识产权报告》,该公司2002年便建立起知识产权维权渠道,并在2013年上线了知识产权保护平台。

  在这个平台上,图书发行商在提交企业信息和知识产权证明文件后,能以版权所有者的身份对侵权商家发起投诉。该平台在介绍中称,其可以“为权利人提供维权投诉、品牌合作、知识产权投诉政策和规则等一站式服务”。

  自从今年4月发现《牛奶可乐经济学》被盗印,张文龙就试图在这个知产保护平台上注册。但不知何故,平台网页始终呈现无法连接的状态,试了很多次都不行。

  “因为打不开,所以注册一直没完成。我们就只能通过其他两条途径维权。”张文龙说。

  但事情似乎悄悄起着变化。

  4月28日,网络大V、《罗辑思维》主讲人罗振宇因其独家首发的新书被盗版而在朋友圈喊话淘宝:“淘宝卖盗版书,我们努力了几年,毫无效果……他们售假,确实是系统性地作恶。”

  《罗辑思维》的CEO“脱不花”也在微信群中表示:“非要把打假成本搞这么高,这是保护,还是打击?”

▲“脱不花”在微信群中发言。图片来源于网络

  6月5日,陈晓晖亦在朋友圈发声:“淘宝一再声称保护知识产权,但各种盗版堂而皇之,投诉流程极其复杂……”并在其后附上《牛奶可乐经济学》盗版店铺的页面:29元3本,已有346笔交易和244条评论。

  淘宝平台的工作人员在一天后与陈晓晖进行沟通,并再次向他介绍了知识产权保护平台。

  6月8日,张文龙终于打开了这个知识产权保护平台的页面。次日,他为湛庐完成注册,并投诉了那些以超低价销售《牛奶可乐经济学》的商家。

  尽管理由还是以往常用的两条:图书售价低于成本价,发行商、经销商与个人店铺并无合作关系。但这一次,投诉迅速通过。

  当天下午,张文龙再次点击那些个人淘宝店时发现,相关链接已经无效;以书名为关键词进行搜索时,也无法找到那些商品。

  这让陈晓晖想起发现《牛奶可乐经济学》被盗后与罗振宇的对话。

  陈晓晖问:在盗版书的问题上,你知道怎么向淘宝维权吗?

  罗振宇答:发朋友圈。

▲罗振宇朋友圈称淘宝卖盗版书。图片来源于网络

  新京报记者 庞礴

桂强

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